Apple Business Connect -integroinnin julkistaminen
Lue lisää →Kun Bolt-kuljettajat eivät löytäneet palvelupisteitä Google Mapsista, tukitiimi ruuhkautui. Mobalin avulla kaikki muuttui: yksi kumppanuus, yksi kuukausi ja asiakasvuorovaikutuksen kasvu +382 %. Näin käy, kun lopetat piiloleikin sijaintiesi kanssa.
Yrityksen koko
Teollisuus
Sijainti
Jokainen Bolt Driver Service Point vahvistettiin, brändättiin ja standardisoitiin—ei enää “pysyvästi suljettu” -merkintöjä tai puuttuvia sijainteja.
Asiakasvuorovaikutus kasvoi 382 %, kun kuljettajat löysivät tarvitsemansa nopeasti.
Boltin tiimi voi nyt päivittää profiileja itsenäisesti—ei enää odottelua eikä kaaosta.
Kun kuljettajat eivät löytäneet Boltin palvelupisteitä Google Mapsista, perehdytys pysähtyi ja tukilinjat syttyivät. Bolt teki yhteistyötä Mobalin kanssa muuttaakseen hämmennyksen selkeydeksi, mikä teki jokaisesta sijainnista helpon löytämisen, tehostamalla asiakkaiden vuorovaikutusta 382% ja asettamalla kuljettajapalvelupisteet tiukasti kartalle.
Puolassa Bolt kohtasi yllättävän mutta kriittisen haasteen: kuljettajat eivät löytäneet Boltin omia palvelupisteitä. Nämä fyysiset sijainnit, joissa uudet kuljettajat tunnistetaan, olivat kyllä Bolt-sovelluksessa, mutta suurin osa kuljettajista etsi niitä Google Mapsista—ja törmäsi puuttuviin, vahvistamattomiin tai vanhentuneisiin tietoihin.
“Isompi ongelma oli, ettei meillä ollut pääsyä Google Maps -profiileihin eikä profiileja ollut vahvistettu,” kertoo Marta, Boltin Operations Specialist Puolassa.
Yrityksen sisäiset korjausyritykset johtivat vain uusiin ongelmiin: manuaaliset päivitykset aiheuttivat profiilien jäädytyksiä ja vahvistusprosessi oli hidas ja epäselvä.
Mobalin tiimi otti ohjat käsiinsä, hoiti yhteydenpidon Googleen, käsitteli tukipyynnöt ja koordinoi kymmenien profiilien vahvistuksen. Marta ja tiimi työskentelivät keskitetyn master sheetin avulla, jossa kaikki sijaintitiedot ja aukioloajat olivat hallinnassa—tämä toi johdonmukaisuutta ja luotettavuutta kaikille käyttäjille.
Mobal ei tyytynyt vain teknisiin korjauksiin, vaan varmisti myös, että Bolt-profiilit näyttivät brändin mukaisilta. Profiileihin lisättiin logot ja muut tärkeät elementit.
Muutos oli nopea ja merkittävä. Vain kuukaudessa, kun profiilit oli vahvistettu ja päivitetty, Bolt sai 145 % enemmän profiilinäyttöjä ja asiakasvuorovaikutus kasvoi 382 %.
Yhtä tärkeää oli, että profiilien päivittäminen helpottui huomattavasti. “Kokeilin jo päivittää profiileja itse ja kaikki sujui hyvin,” Marta kertoo.
Slackin kautta tehty tiivis yhteistyö ja nopea reagointi tekivät Mobalista enemmän tiimin jatkeen kuin tavallisen palveluntarjoajan. “Toivoisin, että jokainen yhteistyökumppanimme kommunikoisi yhtä hyvin,” Marta tiivistää.
“Yhteistyö kanssanne on ollut erinomaista, joten voin lämpimästi suositella Mobalia muille yrityksille.”
– Marta Klekocińska, Operations Coordinator, Bolt
Yhteistyö Mobalin kanssa toi Boltilla paljon enemmän kuin pelkät profiilivahvistukset. Se toi rakennetta hajanaiseen prosessiin, paransi näkyvyyttä maailman käytetyimmällä karttapalvelulla ja säästi operatiivisen tiimin arvokasta aikaa.
.webp){kind=small}
.svg){kind=small}
.avif)
