Tillkännager Apple Business Connect-integration
Läs mer →När Bolts förare inte kunde hitta servicepunkterna stannade onboarding-processen upp - och supportlinjerna blev varma. Sedan kom Mobal in i bilden: ett partnerskap, en månad och en ökning med 382% i kundinteraktioner. Det är vad som händer när du slutar leka kurragömma med dina platser.
Företagets storlek
Bransch
Plats
Varje Bolt Driver Service Point blev verifierad, märkt och standardiserad - inga fler ”permanent stängda” eller saknade listor.
Kundinteraktionen sköt i höjden med 382%, och förarna hittade äntligen vad de behövde, snabbt.
Bolts team kan nu uppdatera profiler oberoende - ingen mer väntan, inget mer kaos.
Innan Mobal var Bolts servicepunkter svåra att hitta – både för förare och kunder. Det ledde till försenad onboarding och överbelastad support. Med hjälp av Mobal fick Bolt full kontroll över sin lokala närvaro – och ökade kundinteraktionerna med 382 % på bara en månad.
I Polen stod Bolt inför ett oväntat men kritiskt operativt hinder: deras förare kunde inte hitta Bolts egna Driver Service Points.
Dessa fysiska platser, viktiga för att verifiera nya förares identitet, listades i Bolt-appen. Men supportteam fick samma problem om och om igen:
”Jag kan inte hitta platsen.”
Insikten kom snabbt: de flesta förare kollade inte Bolt-appen, de sökte på Google Maps. Och vad de hittade (om något alls) hjälpte inte. Listorna var saknad, ej verifierad eller visade föråldrad information. Vissa platser markerades permanent stängda. Andra dök helt enkelt inte upp alls.
”Det största problemet var att vi inte hade tillgång till profilerna på Google Maps och att profilerna inte var verifierade”, säger Marta, Bolts verksamhetsspecialist i Polen.
För att göra saken värre ledde Bolts försök att åtgärda problemet internt bara till fler problem. Manuella uppdateringar av Googles företagsprofiler utlöses ofta upphävningar eller begränsningarsom stoppar framstegen. Och verifieringsprocessen var oklar, inkonsekvent och smärtsamt långsam.
Detta var inte bara ett synlighetsproblem - det var ett verkligt, mätbart operativt problem:
Denna lilla frånkoppling hade en stor nedströms effekt på Bolts förmåga att effektivt aktivera nya drivkrafter på en viktig tillväxtmarknad.
När Mobal kom ombord flyttade projektet snabbt i rörelse. Med hjälp av djup erfarenhet av Googles system hjälpte Mobals team Bolt att lösa upp verifieringsprocessen. De hanterade kommunikationen med Google, hanterade supportbiljetter, och ledde den samordning som krävdes för att flytta dussintals profiler genom verifieringspipelinen.
Mobal gav också operativ tydlighet. Marta och teamet arbetade utifrån ett centraliserat huvudblad för att organisera Bolts profildata, inklusive exakta platsinformation och öppettider. Detta säkerställde konsistens över alla beröringspunkter, en avgörande faktor för att tillhandahålla tillförlitlig platsinformation till användarna.
Samarbetet slutade inte vid tekniska korrigeringar. Mobal såg till att Bolts profiler inte bara fungerade utan såg mer på varumärket. Reko från Mobal laddade upp logotyper och andra viktiga element för att återspegla Bolts identitet på varje plats.
”Reko, vår huvudsakliga kontaktperson på Mobal, hjälpte mycket med att få våra profiler verifierade och vara i kontakt med Google,” Marta delade. ”Reko hjälpte oss också med processen att ladda upp information och logotyper till alla våra profiler.”
Transformationen var betydande och snabb. På bara en månad, med verifierade, märkta och konsekvent uppdaterade profiler på plats, såg Bolt en 145% ökning av profilvisningar och en 382% ökning av kundinteraktioner.
Lika viktigt, processen för att hålla profiler uppdaterade har blivit dramatiskt enklare. Mobals inställning gjorde det möjligt för Bolt-teamet att göra ändringar snabbt och oberoende när det behövdes. ”Jag har redan försökt uppdatera profilerna och det gick bra,” Sa Marta och bekräftar att det nu är lättare än tidigare att hålla sina profiler uppdaterade.
Genom att arbeta nära via Slack och svara snabbt på utmaningar byggde Mobal en relation som kändes mer som en förlängning av Bolt-teamet än en typisk leverantör. Som Marta uttryckte det, ”Jag önskar att varje företag vi samarbetar med skulle ha en så bra kommunikation med oss.”
”Jag har haft en fantastisk upplevelse med er, så jag kan varmt rekommendera er till andra företag. ” - Marta Klekocinska, Operationskoordinator på Bolt,
För Bolt låste samarbetet med Mobal upp mer än bara profilverifieringar. Det gav struktur till en spridd process, förbättrade synligheten på världens mest använda kartplattform och sparade värdefull tid för operationsteamet.
Som Marta avslutade, ”Jag har haft en fantastisk upplevelse med er, så jag kan varmt rekommendera Mobal till andra företag.”
.webp){kind=small}
.svg){kind=small}
.avif)
