Hur man återhämtar sig från ett plötsligt minskat antal kundrecensioner på Google: En steg-för-steg-guide

1. Identifiera grundorsaken – vad gick snett?

Gå igenom din senaste feedback

Läs igenom de senaste recensionerna noggrant.
Finns det ett återkommande tema – som långsam service, felaktig information eller bristande kommunikation?
Om flera kunder nämner samma sak är det en signal att agera.

‍

Titta på konkurrenterna

Hur presterar andra restauranger i området?
Kanske har de snabbare svarstider, bättre bilder eller mer uppdaterade öppettider på Google.
Analysera vad de gör bra – och använd det som inspiration.

‍

Prata med ditt team

Fråga personalen: Har något förändrats? Finns det något vi missar?
Ofta sitter de bästa insikterna hos de som möter kunderna dagligen.

‍

2. Svara snabbt och personligt på negativa recensioner

‍

Erkänn problemet och be om ursäkt

Svara inom 24–48 timmar.
Tacka kunden för att de tog sig tid att lämna feedback och visa att du bryr dig.

“Tack för att du delar med dig, [namn]. Vi är ledsna att din upplevelse inte motsvarade våra förväntningar – och vi vill gärna rätta till det.”

‍

Erbjud en lösning

Säg inte bara “förlåt” – visa att du agerar.
Bjud in kunden att kontakta dig direkt via e-post eller telefon så att du kan lösa problemet personligen.
Om du lyckas, be gärna kunden uppdatera sin recension.

Proffstips:
En välformulerad och empatisk respons kan förvandla en missnöjd kund till en ambassadör för ditt varumärke.

‍

3. Höj kundupplevelsen – både online och offline

• Utbilda teamet: Kör korta kundservice-pass om bemötande, lyhördhet och problemlösning.
• Gör det till kultur: Låt kundnöjdhet vara något alla ansvarar för, inte bara chefen.
• Lyssna aktivt: Inför enkla rutiner för att samla feedback – till exempel QR-koder på kvitton eller borden som leder till ett kort formulär.

Visa kunderna att deras röst leder till förbättringar – det bygger förtroende och lojalitet.

‍

4. Få fler positiva recensioner – utan att det känns påtvingat

• Be vid rätt tillfälle: Efter ett lyckat besök, eller när kunden berömmer er.
• Gör det enkelt: Skicka en länk eller ha en QR-kod till din Google-profil.
• Var transparent: Erbjud gärna incitament inom reglerna (t.ex. tävlingar eller lojalitetspoäng), men aldrig pengar eller falska recensioner.

👉 Läs också: Så får du fler Google-recensioner på ett smart och etiskt sätt.

‍

5. Optimera din Google-närvaro

• Se till att adress, öppettider och kontaktuppgifter alltid är korrekta.
• Lägg till nya foton – gärna levande bilder med gäster och personal.
• Svara på frågor i Q&A-sektionen.
• Använd Google-inlägg för att berätta om nyheter, erbjudanden eller evenemang.
• Länka till din meny och dina sociala medier.

Små detaljer gör stor skillnad i hur du uppfattas av både nya och återkommande gäster.

‍

6. Håll koll och förbättra löpande

• Aktivera aviseringar: Få direktnotiser för nya recensioner via verktyg som Mobal.
• Följ upp: Svara alltid – även på positiva recensioner.
• Analysera: Leta efter mönster i feedbacken. Är det något som ofta återkommer?
• Agera: Små förbättringar varje vecka bygger långsiktig framgång.

‍

‍

7. Vänd bakslag till framgång

Ett fall i betyg är inte slutet – det är ett startskott.
Genom att agera snabbt, visa empati och konsekvent förbättra kundupplevelsen kan du inte bara återhämta dig – utan också växa.

‍

De företag som vinner i längden är de som lyssnar, lär och anpassar sig.

‍

Gör recensionhantering enkel med Mobal

Med Mobal kan du:
✅ Se alla dina recensioner på ett ställe.
✅ Få realtidsnotiser och svara direkt.
✅ Spåra kundernas sentiment över tid.

‍

👉 Prova Mobal gratis och gör din recensionhantering till en konkurrensfördel.

‍

Vill du ha fler guider som denna?
‍

Följ Mobal – vi gör lokal marknadsföring enkel, smart och lite roligare.
För du förtjänar resultat. Utan ursäkter.

‍