Hur du svarar på Google-recensioner │ Mallar & tips för att stärka ditt rykte

Varför det är viktigt att svara på Google-recensioner

Låt oss vara ärliga: inget företag är perfekt. Alla har dåliga dagar. Ibland får du en strålande femstjärnig recension, ibland en frustrerad enstjärnig utan detaljer.
‍

Tricket? Ignorera dem inte.

‍

Varje recension – bra eller dålig – är en chans att visa att du bryr dig, och att lära dig vad som fungerar (och vad som kan förbättras).

‍

💡 Proffstips:
Att svara på recensioner handlar inte bara om artighet – det stärker din lokala SEO och hjälper dig sticka ut på Google.

‍

Vad du kan lära dig av recensioner

• Identifiera problem snabbt: Var maten kall? Var servicen långsam? Recensionerna visar exakt vad som behöver fixas.
• Upptäck mönster: Ser du samma klagomål mer än en gång? Då är det dags att agera.
• Få tyst feedback: Även enstjärniga recensioner utan text är värda ett svar – det kan locka fram mer information.

‍

Ska du svara på varje recension? (Ja!)

Även vaga recensioner som bara säger “1 stjärna” förtjänar ett svar.
Varför? För att ditt svar visar att du lyssnar – och kan uppmuntra kunden att dela mer information (eller uppdatera sin recension).

‍

💡 Proffstips:
Erbjud aldrig belöningar för recensioner eller svar. Google kan flagga dig, och du riskerar att förlora din företagsprofil.

‍

Vad gör ett bra svar på en recension?

• Kort och tydligt: Tacka kunden, bemöt feedbacken och bjud in dem tillbaka.
• Personligt: Använd gärna kundens namn och nämn något specifikt från recensionen.
• Öppet: Om det finns ett problem – erbjud kontakt via mejl eller telefon, eller be kunden uppdatera recensionen efter att ni löst det.

‍

Mallar: Så svarar du på alla typer av Google-recensioner

‍

⭐ Bra recensioner (3–5 stjärnor)

Tack för din recension, [Namn]! Vi är glada att höra att du haft en bra upplevelse. Hoppas vi ses igen snart!

Hej [Namn]! Tack för fem stjärnor – du är alltid välkommen tillbaka.

Tack för dina fina ord, [Namn]! Vi uppskattar att du tog dig tid att dela din upplevelse.

‍

⭐⭐ Neutrala recensioner (2–4 stjärnor)

Tack för din recension, [Namn]! Vi vill gärna veta vad vi kan göra för att förtjäna den där extra stjärnan. Hoppas vi ses igen!

[Namn], tack för din feedback! Har du några förslag? Uppdatera gärna recensionen eller kontakta oss direkt – vi vill alltid bli bättre.

[Namn], vi uppskattar din ärlighet. Hör gärna av dig så vi kan göra ditt nästa besök ännu bättre.

‍

⭐ Negativa recensioner (1–2 stjärnor)

Tack för din recension, [Namn]. Vi är ledsna att vi inte levde upp till förväntningarna. Din feedback hjälper oss att förbättras, och vi hoppas du ger oss en ny chans.

Hej [Namn], beklagar att upplevelsen inte blev som du tänkt dig. Kontakta oss gärna på [e-post/telefon] så kan vi reda ut det.

Hej [Namn], tack för att du delar med dig. Vi har vidarebefordrat din feedback till teamet och jobbar för att bli bättre nästa gång.

‍

⭐ Enstjärniga recensioner utan kommentar

Hej [Namn]. Vi såg din recension och vill gärna veta vad som hände. Uppdatera gärna din recension eller kontakta oss direkt så vi kan förbättra oss.

Tack för din feedback, [Namn]. Om du vill berätta mer är vi här och lyssnar – och vill gärna göra det rätt.

‍

Varför dåliga recensioner inte är slutet på världen

Några få dåliga recensioner håller dig skarp – och visar att du är äkta.
Använd dem som verktyg för att upptäcka brister, förbättra verksamheten och visa framtida kunder att du bryr dig om att växa.

‍

Kom ihåg:
All feedback är bra feedback – om du använder den rätt.

‍

Din checklista för svar på recensioner

✅ Tacka recensenten med namn
✅ Nämn något specifikt (om möjligt)
✅ Håll det kort, vänligt och positivt
✅ Bjud in till fortsatt dialog eller återbesök
✅ Erbjud aldrig belöningar eller incitament

‍

Så gör Mobal recensionhantering enkel

💡 Alla recensioner på ett ställe: Svara snabbt – oavsett plattform.
💬 Personalisering: Namn och kontext läggs till automatiskt.
📊 Analys: Se trender och upptäck problem innan de växer.

‍

👉 Kom igång gratis idag – och se hur din verksamhet växer med bättre kunddialog.

‍

Slutsats

Svara på varje recension – bra, dålig eller neutral. Använd dessa mallar för att spara tid, låta professionell och förvandla varje recension till en chans att vinna fler kunder.

‍